.Accueil du Patient et Prestations Hôtelières
.Accueil du Patient et Prestations Hôtelières
Cette formation a pour objectif de structurer et sécuriser la manière dont les prestations hôtelières sont présentées aux patients, dans le respect de l'éthique du soin, du parcours patient, des valeurs et des besoins de l'établissement.
● Comprendre les enjeux des prestations hôtelières dans le parcours patient.
● Identifier leur rôle dans l'information du patient.
● Adopter une posture de conseil adaptée au secteur de la santé.
● Présenter les prestations avec clarté et confiance.
● Répondre aux principales questions et objections.
● Adapter leur communication aux différents profils de patients.
● Intégrer les prestations hôtelières dans leur pratique quotidienne.
Agents d'accueil administratif
Secrétariat Médical
Responsables des accueils
Encadrants administratifs
Soignants ponctuellement impliqués dans la proposition de prestations hôtelières (Urgences, admission...)
Aucun prérequis
- Durée : 1 journée (7 heures)
Présentiel
Distanciel
Possibilités AFEST (Action de Formation en Situation de Travail) sur 4 Jours
de 4 à 8 personnes
Tarif intra-établissement :
1 250 € nets de taxe pour un groupe de 4 à 8 participants.